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8小时要收288元？无锡这些停车位出了啥状况？
网事悉心办·小江观察员第十期专题报道来了，本期关注话题：路侧停车位消费投诉频发，根源何在？
近日，多名市民通过12315投诉新吴区的部分路侧停车位收费不规范，问题究竟出在哪里？
6月23日，“网事悉心办•小江观察员”对此进行了探访。
超时计费、未按标准收费
路侧停车位管理方被投诉
市民阿林（化名）经常停车的君山路，也是划定了路侧停车位的路段，停车收费标准与新韵南路相同，阿林每次停完车都会按时交费。前不久他发现，自己在该路段有一笔异常账单——停车时间是4月3日，时长8小时，费用288元。阿林认为，自己当天并未停这么长时间，就算停了8小时，收费288元也不合理。
事发后，小章、阿林拨打12315，投诉事发路侧停车位管理单位——新吴智慧停车运营管理有限公司。
随机探访两条路段
有相关收费信息公示
小江观察员随机探访了该公司管理的和风路（菱湖大道—净慧西道）、君山路（珠江路—长江路）两个路侧停车位路段。
经现场查看，两路段内均设有“无锡市机动车停放服务收费公示牌”“提醒告知”牌等，向车主告知收费标准及缴费方式。
和风路（菱湖大道—净慧西道）路段为智能化无人管理停车路段，实行高位视频设备计费、车主通过“锡慧停”公众号支付停车费。
君山路（珠江路—长江路）则是“人工＋移动支付”结合，即车辆在该路段停放时，管理人员会使用手持终端录入车辆信息，并留下带有收费二维码的告知单，车主通过直接扫描告知单上的二维码或关注“锡慧停”公众号支付停车费。
消除错误订单，退还相应款项
投诉问题或与后台系统、人员录入有关
新吴区市场监督管理局新安分局相关负责人告诉小江观察员，在办理上述投诉期间，该分局对涉事公司管理的路侧停车位的收费备案、收费公示方面进行了检查，暂未发现存在不合规问题。除个别投诉是因消费者未注意公示牌所致外，其余消费者投诉问题可能与该公司后台系统、管理人员录入等因素有关。
针对路侧停车位投诉量频发的问题，为督促涉事公司提升服务水平，进一步规范经营、管理，切实保障消费者合法权益，6月23日上午，新吴区市场监督管理局新安分局依法对新吴智慧停车运营管理有限公司进行行政约谈。
约谈中，新安分局向该公司相关负责人通报了其被投诉情况，要求该公司逐一排查投诉频发的原因，检查其人员配备、内部管理措施是否到位以及信息录入是否及时、准确等，对于排查发现的问题，要求该公司及时整改。对于在计时、计费方面存在的争议，要及时解决争议，并向车主做好解释工作。
管理公司已制定整改方案
将升级技术、管理，提高服务质量
针对该问题，公司在“锡慧停”公众号上有相关告知信息，提醒车主如有异常账单，请先不要付费，可以通过后台留言或拨打客服电话反馈。对于车主通过该公司平台及12315等热线反馈的问题，公司都能积极、及时予以核查处理解决。
小江手记
线索征集：
市行政审批局“12345”政府公共服务热线
市信访局人民网“领导留言板”（江苏无锡）（点击划线文字直达）
江南晚报民生热线：88300000
“江南晚报”微信后台留言
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